FAQ anti-arnaques
Les réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Pour aller plus loin, consultez nos guides, nos outils pratiques et nos modèles prêts à copier.
Signaler / Porter plainte
Comment signaler rapidement une arnaque ?
Commencez par rassembler les preuves (captures, emails, SMS, URL, identifiants de paiement), puis :
- Suivez nos étapes « Que faire si… » adaptées au type d’arnaque.
- Signalez via la plateforme officielle PHAROS.
- Prévenez la marque/usurpée si nécessaire (banque, marketplace, transporteur…).
Plainte ou signalement : quelle différence ?
Le signalement alerte les autorités/marques. La plainte déclenche une procédure judiciaire et peut aider au remboursement (selon le cas). Suivez notre modèle de plainte dans Modèles.
Où trouver un modèle de plainte ?
Rendez-vous sur Modèles prêts à copier (rubrique Contestation CB / Plainte simple / Attestation sur l’honneur).
Paiements & remboursements
Paiement par CB : puis-je contester ?
Oui, dans plusieurs cas (fraude manifeste, non-livraison, faux site…). Utilisez notre modèle « Contestation CB » et suivez les délais de votre banque.
Virement parti : ai-je une chance d’être remboursé ?
Le virement est difficile à bloquer. Agissez très vite : contactez votre banque, déposez plainte (référence indispensable) et fournissez les preuves. Consultez la section « Virement frauduleux » dans nos guides.
Crypto/Trading : que faire après un faux investissement ?
Coupez le contact, sauvegardez toutes les preuves, ne payez pas de « frais de déblocage ». Signalez et déposez plainte. Voir la rubrique Crypto / Trading.
Emails, SMS & appels suspects
Comment repérer un faux email / SMS ?
- Adresse/numéro suspect(e), fautes, ton urgent, liens raccourcis.
- Vérifiez le lien (sans cliquer) : survolez et lisez le domaine réel.
- Ne transmettez jamais de codes, mots de passe ou pièces d’identité par messagerie.
Voir « Phishing / Smishing » dans nos guides.
On me demande un code reçu par SMS : je fais quoi ?
Ne le communiquez jamais. C’est souvent une tentative de prise de contrôle de compte ou de paiement.
Un “technicien” veut prendre la main à distance ?
Refusez. Fermez la session si elle est ouverte. Changez vos mots de passe, scannez la machine, et suivez le guide Faux support.
Comptes & sécurité
Je pense que mon compte est compromis : quelles étapes ?
- Changez le mot de passe et activez la 2FA.
- Vérifiez l’email de secours, sessions actives, appareils connectés.
- Consultez nos outils pour vérifier l’empreinte et les métadonnées des fichiers suspects.
SIM-swap : comment réagir ?
Contactez immédiatement votre opérateur pour reprendre la ligne, changez mots de passe et 2FA, vérifiez les connexions. Voir « SIM-swap » dans les guides.
Doutes sur un site
Comment vérifier rapidement un site ou une annonce ?
- Regardez le nom de domaine, l’orthographe, l’ancienneté du site.
- Comparez les prix et photos (recherche d’images inversée).
- Consultez les mentions légales, conditions de retour et moyens de paiement.
Suivez la checklist dans nos guides.
Un site me semble légitime mais je doute encore ?
Ne payez pas tant que vous doutez. Privilégiez des modes avec recours (CB, marketplace connue) et évitez les virements / crypto si vous n’êtes pas sûr.
Besoin d’un cas particulier ? Contactez-nous via la page Contact.